ESLive
← Ana Sayfa
İptal ve İade Politikası
Bu politika, eslive.com.tr web sitesi ("Site") üzerinden yapılan ESLive jeton satın alma işlemlerinde sipariş iptali ve bedel iadesinin hangi koşullarda uygulandığını açıklar. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Satıcı Bilgileri
- Unvan: ES Live Dijital Limited Şirketi
- VKN: 9460493213
- Adres: Kadıköy / İSTANBUL
- İletişim: eslive.net/contact-us
2. Hizmetin Niteliği
Site üzerinden satın alınan "jeton", yalnızca ESLive mobil uygulaması içinde kullanılabilen, elektronik ortamda anında ifa edilen ve anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) içerik niteliğindedir. Ödeme onaylandığı anda jetonlar hesabınıza yüklenir ve teslimat tamamlanmış sayılır.
3. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle jetonlar hesabınıza yüklendikten sonra cayma hakkı kullanılamaz ve iade yapılamaz.
Satın alma ekranında bu durum açıkça bildirilir ve ödeme adımına geçmeden önce onayınız alınır.
4. İptal
- Ödeme tamamlanmadan önce, ödeme sayfasını kapatarak siparişinizi dilediğiniz an iptal edebilirsiniz. Bu durumda herhangi bir tahsilat yapılmaz.
- Ödeme onaylandıktan ve jetonlar hesabınıza yüklendikten sonra sipariş iptali mümkün değildir.
- Kullanılmış (harcanmış) jetonlar hiçbir koşulda iptal veya iade edilemez.
5. İade Yapılan Durumlar
Cayma hakkı bulunmamakla birlikte, aşağıdaki hâllerde ödediğiniz tutar tarafınıza iade edilir:
| Durum | Uygulama |
|---|---|
| Tahsilat yapıldı, jeton yüklenmedi | Teknik bir hata nedeniyle jetonlar hesabınıza yüklenmediyse, tercihinize göre jetonlar tamamlanır veya ödeme bedeli iade edilir. |
| Mükerrer (çift) tahsilat | Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılmışsa, fazladan alınan tutarın tamamı iade edilir. |
| Başarısız / yarım kalan işlem | İşlem tamamlanmadığı hâlde kartınızda bloke (provizyon) oluştuysa, tutar banka süreçlerine bağlı olarak otomatik çözülür. |
| Yetkisiz kullanım | Kartınızın izniniz dışında kullanıldığını düşünüyorsanız, inceleme sonucuna göre işlem iptal edilerek iade gerçekleştirilir. |
İade yapılan hâllerde, ilgili siparişle hesabınıza yüklenmiş jetonlar varsa bu jetonlar hesabınızdan geri alınır.
6. İade Talebi Nasıl Yapılır?
- Talebinizi işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde iletişim sayfamız üzerinden iletiniz.
- Başvurunuzda giriş yaptığınız hesabın e-posta adresini, işlem tarihini, tutarı ve varsa sipariş/işlem numarasını belirtiniz.
- Talepler en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç tarafınıza bildirilir.
7. İade Yöntemi ve Süresi
- İadeler, ödemenin yapıldığı karta ve aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir; nakden veya farklı bir hesaba ödeme yapılmaz.
- Onaylanan iadeler 14 gün içinde bankaya iletilir. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre ESLive'in kontrolünde değildir.
- Ödeme USD üzerinden gösterilip Türk Lirası olarak tahsil edildiğinden, iade tutarı tahsil edilen TL tutarı üzerinden yapılır. Kur farkından doğan değişikliklerden sorumluluk kabul edilmez.
8. İade Yapılmayan Durumlar
- Jetonların kullanılmış (harcanmış) olması,
- Fikir değişikliği, yanlış paket seçimi veya ihtiyaç duyulmaması,
- Yanlış hesapla giriş yapılarak satın alma gerçekleştirilmesi (satın alma öncesinde doğru hesapla giriş yaptığınızı kontrol etmeniz gerekir),
- Topluluk kurallarının veya kullanım şartlarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması ya da kapatılması,
- Hileli, kötüye kullanım niteliğindeki veya dolandırıcılık şüphesi taşıyan işlemler.
9. Uyuşmazlıklar
Bu politika Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Talebinizin çözülememesi hâlinde, yasal parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetleri'ne ya da Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.
10. Değişiklikler
Bu politika zaman zaman güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı andan itibaren geçerli olur. Değişiklikler yalnızca yeni siparişlere uygulanır.
Ayrıntılı satış koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni, kişisel verileriniz için KVKK Aydınlatma Metni'ni, çerezler için Çerez Politikası'nı inceleyebilirsiniz.